Häufige Fragen

• Versandkosten

  
  Die jeweils gültigen Versandkosten werden Ihnen auf der Produktseite: unter: weitere Produktinformationen angezeigt. Wir versenden Ihre bestellten Artikel als Paket zu Ihrer Sicherheit grundsätzlich mit Versendungsnachweis.
  Für die Lieferung berechnen wir für Paketversand pro Bestellung (entsprechend der bei den Artikeln ausgewiesenen Warengruppen (A ...E)  folgende Kosten (incl. Mehrwertsteuer und incl. der Gebühren der §6 Verpackungsverordung):
  
      
  
  Ist aufgrund der Größe oder Beschaffenheit der Waren (z.B. Hundebetten) ein Speditionsversand auf Palette erforderlich, berechnen wir pro Bestellung (entsprechend der bei den Artikeln ausgewiesenen Warengruppen (P-A, P-B)  folgende Kosten:
  
  
  Bei Zahlung per Nachnahme wird eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 6 EUR fällig, der Zusteller vor Ort erhebt zusätzlich 2 EUR bei Paketübergabe. Bei Versand innerhalb Deutschlands und der EU-Staaten fallen keine weiteren Steuern oder Kosten an. Bei Versand in die Schweiz entfällt die anteilige Mehrwertsteuer. Der Versand erfolgt als Netto-Rechnung. Durch die schweizerischen Finanzbehörde wird die Mehrwertsteuer in der jeweils gültigen Höhe, derzeit 7,6 %, erhoben.
  
  Bei Umtausch von Artikeln werden von uns entsprechend der bei den Artikeln ausgewiesenen Warengruppen (A ...E, bzw. P-A, P-B) die Versandkosten erhoben.

• Preise
  Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile und verstehen sich zzgl. Versandkosten.

• Sie möchten mit Ihrer Kreditkarte zahlen - aber SICHER:

  MasterCard SecureCode sowie Verified by VISA als Authentifizierungsverfahren für sicheres Einkaufen im Internet.
  Im Bezahlvorgang mit Ihrer Mastercard oder Visa-Card sendet unsere Shopsoftware eine Anfrage an Ihre Hausbank. Diese öffnet ein eigenes Fenster in Ihrem Browser und fragt Sie nach einer persönlichen PIN, die nur Sie und Ihre Hausbank kennen. Wir erfahren davon nichts - der Datenverkehr ist hierzu zusätzlich verschlüsselt. Diese PIN-Abfrage ist nahtlos eingebunden und in Sekundenschnelle abgeschlossen. Sie können mit Sicherheit schnell einkaufen. Ihr persönlicher Sicherheitscode authorisiert Sie als rechtmäßigen Karteninhaber und schützt Sie vor unbefugter Nutzung Ihrer Kreditkarte, wenn Sie online einkaufen.
  
  Bei der ersten Nutzung werden Sie auf der Seite Ihrer Hausbank zur Festlegung Ihrer persönlichen PIN aufgefordert. 

   

• Zahlungsbedingungen

  Folgende Zahlungsmethoden stehen Ihnen zur Auswahl:
  Vorkasse	PayPal Kreditkarte	Nachnahme
  Ihr Vorteil: 2% Skonto	Gebühr: 0 EUR	Gebühr: 6 EUR (nur Deutschland)

• Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse erhalten Sie unsere Bankverbindung in der
  Email-Auftragsbestätigung. Sie erhalten von uns Skonto eingeräumt, wenn Sie den Rechnungsbetrag binnen 10 Tagen auf unser Konto überweisen.
  Bei Zahlung per Paypal oder Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Anklicken des Buttons [Bestellen].
   

• Umtausch
  Wenn Sie bei uns für Ihren Hund oder Ihre Katze Halsbänder, Geschirre oder Mäntel bestellt haben, bitten wir Sie per Email um Angaben der Größe des Hals-, Brustumfangs und der Rückenlänge.  Wir möchten, dass die Ihnen zugeschickten Artikel gleich passen. Sollte der Artikel nicht passen, haben Sie auch die Möglichkeit des Umtausches bei uns. Für die Zusendung des Umtauschartikels werden in Deutschland die verminderte Portopauschale von 3,90 EUR erhoben.
  
  Entsprechnd der gesetzlichen Regelungen beachten Sie bitte folgendes:
  
  Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter "Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise" versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist.
  
  Wir behalten uns besonders bei Hundemäntel vor, Ihnen Reinigungs- und Aufbereitungskosten in Höhe von 3,90 EUR in Rechnung zu stellen, wenn wir von Ihnen die Ware in einem Zustand zurück erhalten, die einen Verkauf nicht sofort wieder ermöglichen. (Geruch, anhaftende Haare)
  
  
• Lieferzeiten - Verfügbarkeit der Produkte

  Die Lieferzeiten können Sie aus unserem Ampelsystem erkennen:

 grün = Produkt sofort verfügbar

 gelb = Lieferzeit von bis zu 10 Tagen.

 rot = zur Zeit ausverkauft, Lieferzeit 3 Wochen

Die Auslieferung erfolgt innerhalb von 1 - 2 Werktagen nach Zahlungseingang auf unseren Konten.

 

• Wie funktioniert das Warenkorbsystem?
  Produkte können Sie unverbindlich durch Anklicken des Buttons [in den Warenkorb] vormerken. Ihren Warenkorb können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons [Warenkorb] ansehen und Produkte ggf. durch Anklicken des Buttons [Löschen] wieder aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button [zur Kasse].

• Muss ich mich registrieren?
  Nach Auswahl der Produkte werden Sie gebeten, Ihre Daten einzugeben. Die Pflichtangaben sind mit einem * gekennzeichnet. Sie können optional ein Kundenkonto eröffnen und bei künftigen Bestellungen nach Eingabe von Benutzernamen und Passwort bestellen, ohne Ihre Adressdaten noch einmal eingeben zu müssen. Bei einer Registrierung haben Sie den Vorteil, automatisch an unseren Kundenaktionen teilzunehmen und von Rabatten und Sonderangeboten profitieren zu können.

• Wann wird meine Bestellung verbindlich?
  Auf der Bestellseite können Sie Ihre Eingaben nochmals überprüfen. Durch Anklicken des Buttons [Bestellen] schließen Sie den Bestellvorgang ab. Der Vorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen. Auf den einzelnen Seiten erhalten Sie weitere Informationen, z.B. zu Korrekturmöglichkeiten.

• Wird der Vertragstext gespeichert?
  Wir speichern den Vertragstext. Die Bestelldaten und die AGB werden Ihnen per Email zugesendet. Ihre vergangenen Bestellungen können Sie ansehen, falls Sie sich bei der Anmeldung registriert haben. Die AGB können Sie hier > einsehen, ausdrucken und speichern.

• Wie erhalte ich die Geld-zurück-Garantie?
  Als Trusted Shops Mitglied bieten wir Ihnen als zusätzlichen Service die Geld-zurück-Garantie von Atradius an. Wir übernehmen alle Kosten dieser Garantie, Sie müssen sich lediglich nach der Bestellung anmelden. Die Geld-zurück-Garantie greift bei Nicht-Lieferung,
  Nicht-Erstattung nach Rückgabe und Kreditkartenmissbrauch. Einzelheiten finden Sie unter www.trustedshops.de

• Gewährleistung
  Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen.
  Informationen über eventuelle zusätzliche Herstellergarantien entnehmen Sie bitte der Produktdokumentation.
  
  Sie erreichen unseren Kundendienst werktags von 
   8:00h - 10:00h sowie 18:00h - 20:00h
  unter Telefon: +49 (0)3644-60 66 83 oder per Email:  .info@tiffanys-dog-world.de

• AGB und Widerrufsmöglichkeiten
  Die gültigen AGB sowie die Widerrufsbelehrung können sie hier einsehen: AGB.

• Entsorgung unserer Verpackungen

  Hinsichtlich der von uns erstmals mit Ware befüllten und an private Endverbraucher abgegebene Verkaufsverpackungen hat sich unser Unternehmen zur Sicherstellung der Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten nach § 6 VerpackV dem bundesweit tätigen Rücknahmesystem der Landbell AG, Mainz, (Kundennummer: 4135819) angeschlossen. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der Landbell AG.